产品售后退换货及维修流程 - OAKChina

售后服务流程

尊敬的OAK用户，感谢您对OAK的信任与选购OAK产品，以下为OAK中国售后服务说明。

服务范围
- 本条款适用于OAK中国官方渠道（含官网“oakchina.cn”、官方淘宝店铺“OAK中国”，官方销售公司“南京派驰电子科技有限公司”所售产品。
- 服务地区：中华人民共和国（含港、澳、台）

服务期限
- 自物流签收日起，提供1年的免费质保（含硬件的维修以及软件技术支持）

服务内容
- 质保服务
- 质保期：自物流签收日起的1年内
- 提供质保期内设备非人为、出厂故障的质保
- 提供质保期内的设备有条件（conditional）检修服务（可能会产生费用）

技术支持
- 提供官方API、SDK及官方开源示例的支持服务；
- 提供相机上手使用教程及支持（支持到相机出图与官方神经网络模型的正常使用与工作）；
- OAK环境安装的支持（提供到可正常相机出图、测距与官方神经网络模型的正常使用与工作）；

维修
- 在质保期内提供官方渠道购买的免费质检、有条件（conditional）维修服务；
- 提供非官方渠道的付费检修服务；

服务流程
- 问题反馈与申报
- 用户提供订单号、合同号或相应购买凭证，与OAK中国团队取得联系，并清晰描述（有必要时需拍摄视频、图片等辅助描述）使用流程和遇到的问题。

- 初步诊断
- OAK中国团队对设备及用户操作进行初步判断分析，定位问题，通过FAQ及过往case给出相应解决办法。如有必要，则预约远程技术支持，通过在线工具等辅助用户完成环境部署和基本使用。

- 设备返修
- 若无法远程完成问题的初步判断和分析定位，用户则需要将设备自行寄至OAK中国团队进行检修，运费自理。若属质保范围内的问题，OAK将在维修完成后回退邮费。

- 维修完成
- 维修完成后，OAK中国将会寄回您所购买的全部设备，若在质保期内并未出现人为损坏等导致质保失效的内容，OAK中国将承担回寄运费并退回您所支付的运费。

- 若因人为因素非自然损坏、质保期外或其他导致质保失效的，OAK中国评估后人为不适合维修的，将向用户解释说明情况并有权拒绝维修。

部分服务费用标准（含税、不含运输）
- TBD